拼多多领航员员分数太低怎么办？

一、售后服务 有效处理售后、搞定售后难题 拼多多商品销售并不是说买家拍下订单支付就结束了，处理售后也是客服很重要的工作。如何最大程度保障买家 权益，同时减少店铺资金损失，有很多处理技巧需要我们掌握。面对不同售后情况的订单，我们可以采取多种措 施，例如极速退款、打款补券，订单申诉等。这里的订单申述建议如果订单涉及的金额不太大的话，还是不要去使用，会对自己的店铺也有影响。 二、商品品质 提升用户评价得分 商品品质对店铺的影响主要是提现在商品品质质量上，商家要想提高这个分数，需要严格把控商品的质量，做到 自检自查，规范商品描述信息，然后在发货之前仔细检查货物，从源头减少消费者客诉。其次，从货源、储藏、 包装、运输、售后等各环节关注商品品质，降低退款、客诉等情况发生的可能性。 三、物流服务 缩短30天平均成团签收时长 物流服务是拼多多平台关注的重点，也是商家的重要指标之一，想要做好物流服务，从包装到发货的每一个环节 都不能忽视。通常店铺都是有一个规定的发货时限的，商家要做的就是在发货时间内，把商品发出去，并且保证 物流轨迹有更新，提高商品的物流速度，采取增加增加发货人员、多仓发货等措施，提高发货速度的同 时，跟进物流动态，当快递出现问题的时候，积极主动的帮买家处理。 四、客服回应 提升客服回复率， 客服是链接买家和商家的纽带，首先买家向客服咨询商品的相关信息、售后问题；然后客服代表商家和买家进行 沟通，及时给予买家反馈，在解决买家问题的同时，给买家推荐商品引导买家下单。想要提高店铺的客服分数， 一定要设置好店铺开场白、常见问题、订单自动回复、离线自动回复设置等，利用好分流设置、店铺机器人回 复、卡片自动回复工具等，帮助店铺提高客服服务水平。