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    • wish退款率问题,到底怎么解决才好?

      近来挺多卖家吐槽,wish退货退款问题严重,相信十之八九的wish卖家都遇到这样的问题。退款率的问题虽然无法避免,但是我们只要搞清楚根源,就会减少下架产品或被封店的风险。今天干匠整理了一篇专门针对wish退款率问题的帖,希望对大家有用。

       

      一、影响wish退款率的常见问题与应对策略

      1.物流时效问题:有些时候因为物流高峰期导致物流瘫痪快递延迟,最好能提供相关的证据。(比如提供已收到的货品物流截图) 关于物流的时效性,为了店铺盈利可以将物流分几块操作,尽可能的提高物流的时效性。

      通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商。

      (复制到浏览打开:https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

      根据不同物流承运商之间的表现,来选择合适的物流商:

      (复制到浏览打开:https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global)2.产品问题:

      • 产品是否带电:带电的产品按键比较严格,如果完全看到发光的物体会直接被退回,会延长收货期或者是退回货物。

      • 产品是否带磁:同上这些都是不是很好走的。

      产品是否是液体膏状体:膏状体这是液体也是不好走的。很可能积压了很久再给按键通过,导致买家未能在约定时间收到货。建议:减少开发这三类产品,或者更换更加可靠的物流,不然风险真的很难把控。 产品损坏:是否是易碎的物品,或者是没包装号。再或者是暴力物流 (能提供包装的外形都有利于申诉回来;易碎品不在开发,没有包装好的包装的更加严实)3. 缺货,未按约定时间发货履行订单建议:将ERP用起来,学会用科学精细化管理库存,同时利用科学采购算法备货;完善供应链体系,杜绝一个产品只有唯一供货商模式。4.产品图片与描述,误导买家导致买家退款建议:根据产品实际材质,功能、色度设计图片与描述页面

      使用Wish的尺码表来定义卖家产品的尺码: (复制到浏览打开: 链接 )5.产品质量问题建议:自有工厂型卖家需把握好选材与加工质量环节,提高产品质量;采购备货型卖家,保持供应商多样性,避免单一供应链模式,尽量与供应商积极沟通产品问题,保障货源质量。

      二、反省一下错误,真诚申诉

      如果你是真的由于退款率过高,导致被封号,那么建议你还是老老实实申诉吧。 下面是延迟发货投诉率过高导致封号,常用的申诉模板:wish退款率问题,到底怎么解决才好?建议大家在写申诉邮件的时候注意一下几点:

      • 1、产生此问题的根源所在

      • 2、将采取什么行动队根源问题作出补救

      • 3、将采取什么行动以确保此类问题不再发生

      写得要具体详细,切实可行,不然又要重新写一份,循环往复浪费时间。

      三、 Wish店铺退款率常见问题解答

      Q1:Wish商户后台的退款率是如何计算的?

      退款率是计算在某个段时间内退款订单占总订单的比例。

      示例:在5月1日至5月7日这周内

      * 商户X收到100个订单。

      * 商户X收到4个退款(和以上订单无关)-这些退款在某个时期产生。

      * 因此,退款率= 4/100 = 4%, 在可接受的范围内。商户X不会面临店铺被暂停的风险。

      Q2:怎样才是合格的退款率?

      店铺应该致力于实现退款率低于5%。退款率越低,您的店铺的表现越好,同时您的产品会得到更多曝光的可能性。

      Q3:为什么我在某一周内收到一个违规而在这周并无订单产生?

      如果两个指标,即30天退款率和93天退款率,中任何一个指标表现不良,超出可接受的范围,商户都有可能收到违规警告。

      如示例1中所示,如果商户在5月15日至5月21日这周内收到违规,该违规是由2月18日至3月20日内产生的订单导致的(需要从这周的最后一天往回推算63-93天,即示例中的5月21日)。

      Q4:什么样的情形将会对店铺退款率产生不良影响?

      Wish店铺退款率受店铺中产生的所有退款影响。其中包括以下情形:

      * 订单延迟履行或下单时库存不足

      * 顾客要求退款

      * 产品不正确(错误的尺码,错误的颜色,配送错误的产品)

      * 产品未送到或到货时间太晚

      Q5:我如何查看我的店铺退款率?

      你可以通过点击:业绩>用户服务表现界面查看您店铺的退款率

      (链接) 链接

      Q6:我如何查看我的产品是否是高退款率产品?

      找出高退款率产品并且改善他们是减少您店铺退款率很好的方式。点击以下链接来查看你产品的退款率: 链接

      Q7:怎样能够减少退款并改进店铺的总体退款率表现?

      商户应该时刻专注于降低自己的退款率。为了降低店铺的退款率,商户可以遵循以下指导:

      • 1.及时履行订单。Wish的政策严格要求所有订单必须5天内发货,5天内未发货的订单将会被退款。

      • 2.确保产品及时妥投。

      * 一旦您标记发货就立刻发出货物

      * 可以通过参考链接中可接受的物流承运商,选择其中一个可靠并且快速的物流承运商 链接* 比较不同物流承运商之间的表现: 链接

      3.确保每个订单都派送了正确的货物,比如说派发的产品是正确的SKU,颜色,尺码和质量。

      使用Wish的尺码表来定义你产品的尺码::https://merchant.wish.com/documentation/size-charts

      4.保持准确的库存。当产品没有库存时,请标记出以避免消费者不会购买到一件无法被配送的产品。

      5.从店铺中移除那些可能吸引欺诈交易的产品来减少欺诈退款率。

       

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