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  • 【Lazada新手开店】Lazada退货政策、订单退货流程详解

    前面跟大家分享了“Lazada订单发货流程”、“Lazada卖家取消订单”,本篇将为大家详解Lazada退货政策、订单退货流程。

    一、Lazada退货政策

    • Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时,顾客有权在7日内退货并获得全额退款。
    • Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心,处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中,如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单,将按照一般退货程序推送给卖家。

     

    罚款(新措施):由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货,Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

    【Lazada新手开店】Lazada退货政策、订单退货流程详解

     

    二、Lazada退货费用

    1、顾客要求退货

    规则 1:

    运回商品需在一定价值之上

    如商品价值(以当地货币换算,订单产生时,商品销售价格为准):

    • > = USD10:商品自动运回
    • < USD10:由当地仓库处理

    USD10相当于多少当地货币?

    【Lazada新手开店】Lazada退货政策、订单退货流程详解

    请注意: 此表格所示的等值当地货币取决于退货费用及兑换率,并可能会改变。

     

    规则 2:

    中国大陆/香港卖家可享退货免费送回服务(卖家需在TIMES退货系统内登记邮寄地址),10美元退货收费已被取消!

    【Lazada新手开店】Lazada退货政策、订单退货流程详解

    2、投递失败

    • 送回至卖家在TIMES退货系统登记的地址

     

    三、Lazada退货流程

    1、派送不成功

    派送不成功的原因:买主不在家、联系不到买主、收货人信息错误。

    【Lazada新手开店】Lazada退货政策、订单退货流程详解

     

    2、消费者退货

    客户可在7个日历天内退回货物:错误的货物、缺少的货物、冒牌的货物、破损的货物、缺陷的货物。

    【Lazada新手开店】Lazada退货政策、订单退货流程详解

    当退回件到达香港,Lazada会以电邮通知卖家。

    注:只有泰国法律规定的消费者可以因为“change of mind”(改变主意)退货,其他平台均不可。

     

    四、Lazada后台如何管理退货?

    • 在卖家中心,点击 “Orders” > “Manage Order” > “Completed” > “Returned”,在此查看退货记录。
    • 点击”Order Nr”(订单号),查看该订单产品退货原因。

    【Lazada新手开店】Lazada退货政策、订单退货流程详解

     

    五、退货索赔

    如您符合以下任一情况,您即可填写申请退货索赔表格:

    ▪ Lazada未在60天内将货物退回至指定仓库(Times HK)

    ▪ 因Lazada错误执行而未收到货物(因具体问题而异)

    ▪ 商品价格高于10美元,但无法退回(换算为等值当地货币,商品价值为订单生成时销售价格)

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