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  • 拼多多智店客服机器人5招教您解决客服回复率

    在客服回复率和订单成交率的双重压力下,商家们都非常重视客服回复的速度,但天不遂人愿,很多时候会错过买家的咨询,回复率一点点的下降,到底该怎么办呢?

     

    下面我们就介绍几点技巧,让您不再错过买家的咨询,挽救客服回复率与危难之间。

    1关注回复率警示提醒

    回复率介于50%到90%之间时,客服聊天界面会有以下警示:

    • (1)回复率提示变为橙色
    • (2)灰色文案提示“低于行业平均水平”
    • (3)下方黑色文案说明回复率进一步降低的后果

    拼多多智店客服机器人5招教您解决客服回复率

    2设置消息提示

    开启客服网页的声音提示:客服网页左上角可开启/关闭声音,图中为“已开启”状态;

    拼多多智店客服机器人5招教您解决客服回复率

    3关注时间提醒

    在客服聊天界面会展示当前买家的咨询客服有多长时间未回复,商家朋友们一定要勤关注这些时间提醒,优先回复超时时间久的买家。拼多多智店客服机器人5招教您解决客服回复率

    4.利用客服工具

    利用客服工具设置自动回复和离线回复,及时回复消费者的问题,帮助商家挽救回复率。

    拼多多智店客服机器人5招教您解决客服回复率

    课程链接:六大客服工具讲解

    链接

     

    5.手机端APP消息提示

    商家可以在作为自己常用的管理店铺的手机中设置同意接受app的消息提醒。

    如:

    •  (1)iPhone手机用户请按照如下顺序进行操作【设置】–【通知】–【拼多多商家版】–将【声音】开关打开。
    • (2)其余安卓用户请您按照如下顺序进行操作【设置】–【通知和状态栏】–【通知管理】–【拼多多商家版】–将【响铃】开关打开。
    • (3)华为手机用户请您按照如下顺序进行操作【设置】–【通知栏和状态栏】–【通知中心】–【拼多多商家版】–将【响铃】开关打开–将【优先显示】开关打开。
    •   (4)小米手机用户请您按照如下顺序进行操作【设置】–【通知和状态栏】–【通知管理】–【拼多多商家版】–将【通知铃声】开关打开。
    •   (5)OPPO手机用户请您按照如下顺序进行操作 【设置】–【通知与状态栏】–【通知管理】–【拼多多商家版】–将【通知铃声和振动】开关打开。

    并且将【静音】模式关闭,如果声音过小,可将音量调大

     

     

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