拼多多智店客服机器人5招教您解决客服回复率

在客服回复率和订单成交率的双重压力下，商家们都非常重视客服回复的速度，但天不遂人愿，很多时候会错过买家的咨询，回复率一点点的下降，到底该怎么办呢？

下面我们就介绍几点技巧，让您不再错过买家的咨询，挽救客服回复率与危难之间。

1关注回复率警示提醒

回复率介于50%到90%之间时，客服聊天界面会有以下警示：

• （1）回复率提示变为橙色
• （2）灰色文案提示“低于行业平均水平”
• （3）下方黑色文案说明回复率进一步降低的后果

2设置消息提示

开启客服网页的声音提示：客服网页左上角可开启/关闭声音，图中为“已开启”状态;

3关注时间提醒

在客服聊天界面会展示当前买家的咨询客服有多长时间未回复，商家朋友们一定要勤关注这些时间提醒，优先回复超时时间久的买家。

4．利用客服工具

利用客服工具设置自动回复和离线回复，及时回复消费者的问题，帮助商家挽救回复率。

课程链接：六大客服工具讲解

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5.手机端APP消息提示

商家可以在作为自己常用的管理店铺的手机中设置同意接受app的消息提醒。

如：

•  (1)iPhone手机用户请按照如下顺序进行操作【设置】–【通知】–【拼多多商家版】–将【声音】开关打开。
• （2）其余安卓用户请您按照如下顺序进行操作【设置】–【通知和状态栏】–【通知管理】–【拼多多商家版】–将【响铃】开关打开。
• （3）华为手机用户请您按照如下顺序进行操作【设置】–【通知栏和状态栏】–【通知中心】–【拼多多商家版】–将【响铃】开关打开–将【优先显示】开关打开。
•   (4)小米手机用户请您按照如下顺序进行操作【设置】–【通知和状态栏】–【通知管理】–【拼多多商家版】–将【通知铃声】开关打开。
•   (5)OPPO手机用户请您按照如下顺序进行操作 【设置】–【通知与状态栏】–【通知管理】–【拼多多商家版】–将【通知铃声和振动】开关打开。

并且将【静音】模式关闭，如果声音过小，可将音量调大

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