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    天猫店延迟发货了会有什么处罚吗?还是只要没有被投诉 ……

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    天猫店延迟发货了会有什么处罚吗?还是只要没有被投诉就没事

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    违反平台违背发货时间承诺的,影响如下: 1、卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。对您的店铺扣0分。 2、卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。如赔付消费者5元,还需再赔付平台5元。若您在发货期内已发货,如在投诉页面已举证物流流转记录及物流单号或在投诉成立前已与消费者达成一致撤销投诉,申诉成立后,赔付给消费者的钱款会给予返还,且平台不收取赔付金。 3、情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施; 温馨提示:(请勿使用线下转账方式赔付,消费者投诉发货问题后,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】点击立即处理,点击【同意赔付】,则不会产生赔付给平台赔付金哦,若投诉判定成立,则需额外再赔付给平台赔付金。
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    延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在48小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。 商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。 天猫平台的处理措施是关联影响(体验赔付)+扣分(一般违规)。 具体的处理措施为:延迟发货的,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。 赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。 延迟发货情节严重的,下架商品; 延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)。
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