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    店铺的物流评分太低了,可以怎么改善?

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  • 店铺的物流评分太低了,可以怎么改善?

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    1.自己店铺查看物料评分低的原因出在哪里, 2.和合作的快递联系沟通,反馈问题,寻求解决 3.短期要拉高评分,可以考虑SD,找靠谱机构保障物流评分
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    1、分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向。 2、描述相符:掌柜在选款式、质量/价格(性价比)、文字性说明上需注意,避免夸大宣传。 3、服务态度:这是客服基本功了,分售前、售后两方面 常用方法 1.做好产品维护,这是基础 从以上三项指标出发,想到各种可能涉及到的问题及应对方案。由于代发的分销商见不到实物,或者没有销量的,可以搜集其他的代理商的宝贝评价,有关信息并及时反映在宝贝标题、SKU属性、详情描述的文字性/图片说明中 2.自动催付/自动核单/客服工具的使用 客户拍下订单后迟迟未付款可以设置自动催付,下单付款后,还能自动核对地址,各种场景下自动发,挺省心的。 3.评价有礼/店铺优惠券的使用 (1)评价有礼:可以设置文字比较多,很有参考性的评价发优惠券/返奖金,这个功能是官方自带的,以前叫好评有礼,好评才有礼;现在改进了,对掌柜们来说,成了一个弊端了,现在改为文字比较多,很有参考性的评价,不一定是好评,也发优惠券/奖金。 (2)店铺优惠券/好评有礼卡:店铺优惠券需要在交易前告知买家,5分好评是可以送优惠券的,凭5分好评截图,联系客服领取;好评有礼卡,这个是随宝贝一起发出的,提示客户5分好评可以获得现金、优惠券什么的。 4.CRM客户关怀 设置会员等级,定期发优惠券,不同等级享受不同折扣权利;在客户生日以及一些重要节日的时候发一下祝福短信,或是发优惠券,增加回头客比例,提升店铺形象 5.自动评价软件的使用 如果评分急需提高,并且你对产品质量,各项服务都很有信心,可以设置自动评价,买家确认收货后立即评价,这样就不会漏掉任何好评和评分,且有利于评分、好评率快速提升。 6.最重要的要找到问题点,比如客服服务态度问题、还是物流问题、还是漏发错发问题、还是商品体验问题等等,然后多方配合共同执行,再配合以上措施效果更佳!
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