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    天猫的VOC洞察是什么,有什么用处?

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  • 天猫的VOC洞察是什么,有什么用处?

    属于店铺消费者综合体验的反馈数据看板吧,包括DSR分析、评价标签分析、美誉度分析等核心功能,帮助商家透过消费者原声,找到消费者真实的诉求,找到店铺的商家与优化方向。 【功能介绍】 (1)DSR看板包括近180的DSR数据概览与昨日新增DSR的数据统计,帮助商家每天快速判断昨日是否有新增差评、差评数量,及时做出应对 (2)标签分析展示了店铺每天、每周、每月的新增正负评价个数与趋势,帮助商家快速判断整体趋势, 并直接根据负面标签语义进行数据汇总,展示各类负面标签的涨跌确实,能够帮助商家快速定位问题。 (3)美誉度既是新灯塔的考核指标之一,也是商家可以重点提升店铺的方向,这代表着消费者的真实诉求。美誉度报告按照商品、服务、物流、价格维度,对店铺的美誉度进行了拆解分析,并提供了各个重点城市与类目下消费者的美誉度情况对比,帮助商家定位到高满意度人群和低满意度人群,针对性开展提升策略。
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    客户之声评价分析是店铺里各类消费者之声的分析看板,包括DSR分析、评价标签分析、美誉度分析等核心功能,帮助商家透过消费者原声,找到消费者真实的诉求,找到店铺的商家与优化方向。
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