在线客服吧，遇事不作为，前后因果都弄不清楚，有事没 ……

你可在【商家后台-店铺管理-商家咨询管理】提交投诉单。

你遇上了一个不专业的客服了，投诉就对了。之前有幸遇上几个比较专业的客服，判责也判的心服口服的，基本上赔付都是比较认可的很少还说要自己去申诉的。现在的京东客服团队，浑水摸鱼的多，真正解决客户和商家矛盾的少，不制造矛盾感觉就要阿弥陀佛了。而且京东客服不讲道理的时候，你是完全弱势的，要你掏钱就掏钱，要你跪下就跪下