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    做Shopify跨境电商该如何有效留存顾客?

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  • 1. 何时把重心放在顾客留存上?
    一旦开始做Shopify跨境电商,客户获取和顾客留存就是必须要考虑的问题。但是究竟需要把重点放在客户获取还是顾客留存上呢?这很大程度上取决于品牌所处的发展阶段。很显然,不能将一个新开的Shopify商店与已经经营了数年的Shopify商店相提并论。我们将品牌发展阶段分为五个阶段:起步期、成长期、稳定期、成型期、规模期。总的来说,在起步期和成型期需要重点关注客户获取,而其余时期的重心应放在顾客留存。具体可以参考以下图表中为品牌发展不同阶段所推荐的策略比例。

    2. 利用客户账户留存顾客 客户账户是一把双刃剑。一方面,创建账户可以让客户直接查看订单历史与物流信息,使得复购更加便捷。另一方面,创建账户对于新客户来说会有一些压力。也正是由于这一原因,很多人宁愿选择以访客身份进行结账。那么,该如何有效地鼓励新客户创建账户,而又不吓跑他们呢?最好的技巧就是在第一个订单完成之后提供新账户注册的选项。做Shopify跨境电商时,Shopify的许多功能选项都是可选择性的,例如客户账户注册选项就非必选项,这时就可以通过给客户直接发送邀请来鼓励他们在完成订单之后激活账户。
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    3. 发送互动性邮件 如果购买频率是顾客留存的支柱,那么邮件营销则是打造客户互动与留存工具箱的支柱。尤其是做Shopify跨境电商的人,一定要认识到邮件的重要性。根据Shopify提供的黑五网一数据显示,与其它资源相比,邮件有着最高的转化率,为4.29%,而搜索则排名第二。很显然,邮件是能够有效促进转化的渠道。而且邮件可以帮助做Shopify跨境电商的商家在客户首单的购前与购后更好地打造客户关系,但是要明白发送的每条信息,都必须能够为客户的体验增值。如果不能的话,邮件反而会起到反效果。
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    正在做Shopify跨境电商的商家们要明白,现有客户群是你最大的资产。这些客户对你的品牌与产品已经很了解,而且他们对你的服务也很满意。如果你把重点放在改善现有客户群的体验,而非不断地寻找新客户上,那么你的营业额很有可能会翻番。
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