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    造到买家恶意索赔,该怎么处理?如何妥当的回复这种不 ……

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    • 造到买家恶意索赔,该怎么处理?如何妥当的回复这种不讲理的索赔请求?

      一个买家用了我家的钢化膜之后一次不小心把手机屏幕摔碎一个角,然后非常气愤的长篇大论的说是我的钢化膜太小了,没有完完全全的盖住整个屏幕导致的。并附上图片说已经把图片发给亚马逊了,如果我不对他的手机进行赔偿就要在社交媒体上发布图片并且向亚马逊投诉要求他们下架我的产品。买家产品已经退款成功,开不了AZ。这种情况下应该如何处理?买家真的投诉的话会成功吗?会导致亚马逊下架这个sku 甚至封店这么严重吗? 如何妥当的回复这种不讲理的索赔请求? 买家是亚马逊站内邮件发信息来的。
    • 行歌趁月明首先明确一点,再厉害的钢化膜也不能让手机摔不坏,更何况是在不知道消费者在哪种摔落场景下的摔碎了一个角,因此不需要卖家为此负责。我之前卖电器遇到过同样的问题,因为消费者家里面插座面板问题导致失火,威胁我们说是我们电器的问题,让我们赔偿失火的损失,结果当然是没有赔偿,亚马逊也没有任何的警告。当然是有处理技巧和方法的。 第一,你不能在站内信里面承认你们的产品有问题,只能强调任何钢化膜都不能100%保证手机屏幕摔不坏,钢化膜尺寸是行业通用的。总之不能说自己的问题,否则会成为对方的证据。就算是退款退货也要说明,是出于自身服务标准。 第二,遇到这种客诉问题,先道歉但是绝对不认错,拼命道歉,退款重发优惠券都可以。显然你这位是不接受的。 第三,这招就厉害了,师承亚马逊,让他提供专业机构的证明材料,告诉他没有专业机构的证明材料,去到哪里都没用。至于什么机构,什么材料,你就说是手机品牌方或者什么机构,总之就是很麻烦而且拿不到材料的。想要申诉先提交材料,反正解释权在自己这里,统统不合格。这样对方可能知难而退,或者拖了一段时间不了了之。 第四,亚马逊不联系你,千万不要主动去找亚马逊,这种不用担心的,因为不是产品重要安全问题,本质上还是消费者的一个使用体验和差评的问题。这种问题每天千千万,亚马逊不会因为这种性质的问题去对你怎么样的。这点可以放心。 最后,不排除这个人就是想讹诈你,就是想让你来承担摔坏手机的损失,他自己心里很清楚,跟你的钢化膜没关系,但是他为什么要一直咬着你不放呢。因为你态度太好了,他没来就想试试的,他心里也没底。这种情况软的不行的话,该强硬回复就强硬。表面跟你说要干嘛干嘛,回头就自己乖乖换个屏幕了。放平心态。
      拉黑 1年前 电脑端回复
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