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      Q:出现了差评该如何处理?

      A:分两种情况:
      1.物流问题:你要解决的是你的发货仓是哪里,你采购的供应商在哪,发货时长是怎么样的。虾皮最近的情况是深圳仓扫描比较快,义乌仓比较慢,如果你们货源是南方比较集中,可以考虑换到深圳仓。

      2.如果是产品问题就要开始考虑:

      1) 新品,新品就出现这样的问题,这个品值不值得你投入,还是及时止损。还有一个方案就是换供应商继续推。
      2) 老品,这个必须处理,也是现在大家都比较难处理的问题。最简单的解决方案就是产品送给他。但是不到逼不得已的时候,不要轻易送产品,这会导致你亏损整个产品的成本。跟顾客说免费送她这个产品,给他一张大额的优惠券,让下次顾客再次购买。例如这个产品是100元,你就给他个100元的优惠券,让他来再次购买。这样就摊分了第一次的售后成本。

      很多朋友在遇到差評的時候不知如何處理,要自己權衡一下利弊,選擇適當的處理方法才不會事倍功半。
      小tip:遇到买家差评可以安抚他们情绪,引导他们修改差评(30天内只可修改一次)

      处理订单准备发货时,难免会遇到买家说要修改联系人/地址/物流方式/金额,这时我们该怎么办?

      联系人/地址/物流方式/金额都不可以修改,目前出单后,没有办法修改订单的任何信息,如需更改,请联系买家取消订单重新下单。
      ※特殊情况:台湾站点包裹在物流途中,【门市关转】,需买家联系台湾客服解决。

      一般情况下,我们应该在买家下单后立马聊聊,和买家确定收件人和地址是否准确,再决定发货。避免修改。

      我觉得这种情况应该很多卖家都会遇到:有一个订单有5件货物,只有4个到了货代那里,但是又要到出货时间的,怎么办?

      给一个最优价决方案给大家:
      联系买家说这个这个订单发了4件,还有一件断货了,两天后可以补齐。由于shopee发货时间限制所以就先发出去4件,让他退款一件,重新下单另一件。
      有朋友问为什么不能后面补发,不建议,自己联系物流的成本更高。

      很多朋友出单了不知道自己到底收益了多少?
      例如买家支付了五百,实际收益才四百多,底下标了扣除佣金和手续费,其实这个费用是怎么算的呢

      那么今天我们就来讲讲虾皮平台佣金和手续费是怎样算的

      先讲佣金

      平台会针对以下订单收取我们 5%-6% 的佣金:

      只针对完成的订单收取交易佣金(收取佣金的基数不包含订单运费);
      如果订单取消将不收交易佣金;
      同一卖家在平台各站点的前三个月不收取该站点交易佣金;
      新卖家前三个月免佣金(以创建店铺时间为准)。
      还有一个就是Shopee平台会对卖家收取2%的交易手续费, 该费用实际为需要支付给交易清算服务商的手续费。

      针对已完成订单(货到付款&非货到付款订单均会被收取),未完成订单、被取消、被退款的订单均不会收取该交易手续费;
      针对订单金额(包括买家支付运费)收取手续费;
      手续费收取比例为2%;
      该手续费与平台佣金相互独立,不享有前三个月免佣期。

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