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    与差评买家间的投桃报李

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  • 几天前,临睡时打开前台看到个一星差评,顿时虎躯一震。
    给买家写一封邮件,动之以情晓之以理,表示我已经明白问题存在这个缺陷,并且已经测试发往亚马逊的产品。请提供完整的收货人信息,我们将向您发送新产品。对于产品质量问题,我们希望为买家提供良好的解决方案。 或者,您想退款,我们愿意满足您的要求。

    情至深处,我又写到:并且由于辣鸡供应商无法提供优质产品,因此取消了合作,以后就不卖这东西了。

    等了几天没回信,这事就算了。今早看到差评被改为了三星,还说我向他邮寄了新产品。
    我并没寄新产品,他却说寄了。这真是良心买家~
    然后我打开订单全额退款给他,附言:因为我相信问题是存在的,所以退款。

    今晚发现,三星被改为了五星,很好奇亚马逊的评论可以改几次?

    我曾经遇到一个差评,非常刻薄地说我们产品这么多差评,我一定不会失业(那时候我是客服)。我忍着怒气回复他,然后他给我改了3星,说这个三星是给售后客服的,但是产品还是有问题。其实我是想放弃的,结果没想到他竟然又回复我,跟我说他改了三星(就非常得意的那种),然后我就借机先夸他一顿,肯定他的做法,又开始卖惨,就这样洋洋洒洒写了一大篇,真的六级作文都没有写的这么认真,然后他就给我改了5星。然后还安慰我好好工作,如果不开心要学会调节。哈哈哈哈哈哈哈
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    我先是感谢买家,然后说从买家角度,他的评价是很客观的,我们产品确实有问题,然后又说很感激自己可以遇到这样一位诚实的买家,可以学习很多。 我也相信自己是真诚对待买家的话,买家也会同样对待我们。然后提到重点:我们公司对于改评的要求是要4星以上的,所以说我的工作其实是没有完成的。但是针对他的问题,我们是达不到的,能有3星是我们的运气了,我不能强迫买家去修改,还是很感激他的行为。也希望以后我们会改进,争取达到4星。 大概就是这样
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