高货值自发货的订单客人给亚马逊发邮件要退货，客人不申请退货，那我就没有办法给他退货标签让他把货退回海外仓，订单马上就一个月了，怎么办

自发货的订单，货值相对比较高，一个订单加上税费800多美金，
邮件往来大概持续快一个月了，最开始后台收到亚马逊发来的邮件说买家要退货，但是客人没有申请退货，我发邮件给买家问是不是产品有什么问题，我们提供一年保修的，但是客人没回复，还是亚马逊发的要退货的邮件，（这个邮件一共收到5次，每次发邮件给买家，他都要过四五天的亚子才回，或者过四五天，亚马逊又发一封这样的邮件来。）邮件长这样：
然后我又非常卑微的发邮件给买家，然后买家说不工作，给他提供了各种解决方案，他还是说不工作，但是他一直发邮件说要退货，但是他就是不申请退货，最后回复的一封邮件说他的订单页面没有退货的地方，他不申请退货，那我就没有办法给他退货标签让他把货退回海外仓，订单马上就一个月了，那到时候就真的不能申请退货了，他要是开A-Z，那我岂不是要死翘翘了？真的想哭啊！！！
跪求大佬支支招啊！！！